Q&A・良くある質問等
コンビニエンスストアについて
- 質問： 近隣に24時間営業のコンビニエンスストアはありますか？
- 回答： あいにく、当宿の近隣には24時間営業のコンビニエンスストアはございません。最寄りのコンビニエンスストアまではお車で20〜30分ほどかかります。夜間にご到着される場合は、水上インターチェンジ付近のコンビニエンスストアにて、事前にお買い求めいただくことをお勧めいたします。
客室への持ち込みについて
- 質問： 客室への飲食物の持ち込みは可能ですか？
- 回答： はい、お菓子や飲料（アルコール類を含む）のお持ち込みは可能です。ただし、食堂への飲食物のお持ち込みはご遠慮ください。また、火災や漏電防止のため、電熱器やドライヤーといった電化製品のお持ち込みもお断りしております。備え付けの製品をご利用ください。
チェックインについて
- 質問： 早めに到着した場合、チェックイン前に駐車場の利用や着替えはできますか？
- 回答： 駐車場は早めにご到着された場合でもご利用いただけます。また、スキーシーズン中は朝8:00より更衣室と荷物置き場をご利用いただけます。フロントにてスキーリフト券の割引チケットも販売しておりますので、ぜひお立ち寄りください。
チェックアウトについて
- 質問： チェックアウトは何時ですか？
- 回答： チェックアウトは10:00でございます。スキーシーズン中に限り、チェックアウト後も15:00まで駐車場をご利用いただけます。15:00以降もスキーを楽しまれる場合は、お手数ですがスキー場の駐車場等へお車の移動をお願いいたします。
キャンセル料金について
| 当日 | 前日 | ２～３日前 | ４～７日前 |
| ５０％ | ３０％ | ２０％ | １０％ |
※ 人数変更により2名以上の減少が生じる場合もキャンセル料の対象となります。変更がある場合はお早めにご連絡ください。
宿の貸し切りについて
- 質問： 宿の貸切は可能ですか？
- 回答： 平日は20名様以上、休前日は30名様以上より貸切を承っております。予約状況によりお受けできない場合もございますので、詳細については事前にお電話またはメールにてお問い合わせください。
お風呂について
- 質問： お風呂の設備について教えてください。
- 回答： 1階に男女別の共同浴場がございます。各浴場にはシャワー3基、シャンプー・リンス・ボディソープを完備しております。また、脱衣所にはドライヤーを1台設置しております。なお、貸切風呂としての運用は、宿全体を貸切でご利用いただいている場合のみとなります。
送迎について
- 質問： 送迎サービスはありますか？
- 回答： 冬季シーズンは、スキー場のメインゲレンデまでの送迎を行っております。また、バスでお越しのお客様は、「宝川入口」または「上の原入口」まで送迎いたします。水上駅・上毛高原駅までの送迎は行っておりませんので、ご了承ください。
団体について
- 質問： 10名以上で予約する場合、キャンセル料はいつから発生しますか？
- 回答：団体様（10名様以上）のご予約につきましては、一般のお客様とは異なる規定を設けております。 まず、当館よりご案内後、5日以内に宿泊代金の20％を前金としてお振り込みください。ご入金を確認した時点で正式な予約成立となります。 キャンセル料につきましては、ご宿泊日の30日前から20%、14日前から50%、7日前〜前日は80%、当日は100%を申し受けます。なお、人数が減少した場合につきましても、減少した人数分に対し上記の規定に基づきキャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
スキーレンタルについて
- 質問： スキー用品のレンタルはありますか？
- 回答： 当館ではレンタルを取り扱っておりません。レンタルをご希望の方は、水上インターチェンジ付近の「レンタルロッキー」などをご利用ください。
- レンタルロッキー公式サイト：https://rental-rocky.com/